Foire aux Questions Moto Diffusion

Quel est le délai de livraison espéré pour une commande en ligne ?

Pour toute commande passée avant 15H00, vous bénéficierez d'une livraison sous 24 ou 48 h selon le mode d’expédition que vous aurez choisi, sauf si votre commande contient des articles non stockés avec un délai qui est dans ce cas stipulé en rouge dans la ou les fiches produits concernés

Comment calculer mes frais de port ?

Vos frais de ports sont automatiquement affichés à l’étape 3 de votre panier. Plusieurs modes de livraison sont à votre disposition en fonction de vos besoins. N’hésitez pas à consulter la page « Livraison » pour de plus amples informations à ce sujet.


Puis-je accéder à la traçabilité de ma commande ?

Effectivement, dès que votre colis sera pris en charge par nos transporteurs, vous recevrez un email avec le numéro du ou des colis concernant votre ou vos expéditions.

À partir de quel moment voit-on les nouveautés sur votre site ?

Dès que les produits sont référencés chez nous, ils sont mis en ligne sur notre site Internet. Vous bénéficiez donc d'un accès quasiment en "temps réel" à nos nouveautés qui sont facilement identifiables grâce aux pastilles « Nouveau » sur les produits concernés.

Quand un produit est obsolète ou stoppé pour des problèmes technique, comment en est-on informé ?

Lorsqu’un produit est obsolète ou arrêté par un fabricant ou fournisseur, il disparaît du site internet, sans avertissement préalable. Les produits épuisés seront de nouveaux disponibles dès lors que la marchandise sera entrée en stock chez nous (ou chez le fournisseur pour les produits sur commande non stockés).

Avez-vous un "coin des affaires" et y fait-on de réelles affaires ?

Oui nous avons un rayon dédié aux bonnes affaires. Ce sont en général des articles arrêtés par le fabricant, des fins de stock ou des produits marqués par la saisonnalité. Moto diffusion vous fait ainsi profiter de prix exceptionnels toute l’année dans la limite des stocks disponibles dans la rubrique « Déstockage »

Quels sont les transporteurs utilisés par Moto diffusion ?

Tous nos colis sont envoyés en Colissimo suivi remis contre signature sous 48h, que ce soit à domicile ou en point relais. Nous proposons également une livraison Chronopost 24 h. Quel que soit le mode de livraison, vous pouvez suivre l’acheminement en temps réel de votre ou vos colis.

Faites-vous du contre remboursement ?

Pour des raisons de lourdeur administrative et de suivi des contre remboursements par les transporteurs, nous n'effectuons plus de contre remboursement. Nous sommes cependant très réactifs sur les remboursements de produits qui ne vous conviendraient pas.

Si je me suis trompé lors de la saisie de la commande (quantité et/ou article), jusqu'à quel moment puis-je modifier mon erreur ?

Jusqu'au moment de confirmer votre commande. Une fois que la fenêtre avec le détail de la commande et des frais de ports apparaît, une dernière confirmation vous est demandée. Après cela, la commande est considérée comme validée. Passé cette étape, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone très rapidement. Nous ne pouvons cependant pas vous garantir de pouvoir corriger votre commande si celle-ci est déjà en préparation. 

Lors de la réception de marchandise, quelle est la procédure à suivre ?

Lors de la réception de votre marchandise, en présence du livreur, vérifiez toujours l'état général du ou des colis, ainsi que l'état de la bande de garantie (scotch).
Cette bande de garantie ne doit ni avoir été décollée ni coupée. Dans le cas où vous auriez un doute sur le carton et son contenu, déballez et contrôlez la marchandise devant le livreur en vérifiant le contenu, le nombre et l'état, vous noterez alors sur le bordereau de livraison les anomalies constatées.
Si le chauffeur ne souhaite pas attendre, notez-le sur le bordereau de livraison : "contrôle impossible en présence du chauffeur".
ATTENTION : La mention "Sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.


Si je désire un produit particulier qui ne figure pas sur votre site, comment dois-je faire?

Nous sommes en mesure de commander des produits "spécifiques" pour vous, dans la mesure du possible. N’hésitez-pas à nous contacter par téléphone au 0327300342 ou par email à contact@motodiffusion.com, nous vous répondrons sous 24h maximum. Nous préférons d’ailleurs un email qui constitue une trace écrite et limite le risque d’erreur de compréhension au téléphone.

Si je désire des informations techniques sur un produit, comment dois-je faire ?

Des descriptifs techniques sont à votre disposition dans la majorité des cas directement sur les fiches produits de notre site. Dans le cas contraire n’hésitez pas à consulter directement le site officiel de la marque concernée pour un supplément d’informations. Notre équipe de techniciens est également à votre disposition au 0327300342 et sur contact@motodiffusion.com

Lorsqu'un article n'est pas disponible sur ma commande, maintenez-vous le reliquat ?

Oui nous maintenons le ou les reliquats dans la mesure où le délai est raisonnable, et si le ou les articles ne sont pas indispensables au fonctionnement de votre véhicule. Dans la majorité des cas nous vous appellerons et vous déciderez vous-même de maintenir ou non le ou les reliquats. Dans tous les cas, les reliquats vous serons envoyés gratuitement.